Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 27/08/2025
En Consultoría Heracles queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos y servicios adquiridos. No obstante, reconocemos que pueden darse situaciones en las que sea necesario tramitar una devolución o solicitar un reembolso.
1. Plazo de devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días naturales desde la fecha de la compra.
Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
2. Condiciones de devolución de productos
Para ser elegible a una devolución, el producto debe estar:
- Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- En su embalaje original.
Artículos que no se pueden devolver:
- Bienes perecederos (alimentos, flores, prensa o revistas).
- Productos de carácter íntimo o sanitario.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo.
- Productos descargables (software, cursos digitales, plantillas, etc.).
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
3. Comprobante de compra
Para completar una devolución, será necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
No envíe el producto de vuelta al fabricante.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, le notificaremos por correo electrónico que hemos recibido su devolución y si ha sido aprobada o rechazada.
- En caso de aprobación, el reembolso se procesará y el importe será abonado automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 14 días hábiles.
Reembolsos parciales
Podrán concederse reembolsos parciales en situaciones como:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, software, videojuegos, cintas o vinilos abiertos.
- Cualquier artículo que no se devuelva en su estado original, esté dañado o con piezas faltantes por causas no imputables a Consultoría Heracles.
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días naturales.
5. Productos en oferta
Solo los artículos con precio regular podrán ser reembolsados.
Los artículos en promoción o rebajados no admiten devolución ni reembolso.
6. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiarlo por el mismo producto, envíenos un correo a [tu correo oficial] y envíe el artículo a:
Consultoría Heracles – Gran Vía 1, Madrid, España
7. Regalos
- Si el artículo se marcó como regalo en la compra y se le envió directamente, recibirá un vale de crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se le enviará un certificado regalo.
- Si el artículo no se marcó como regalo, o el comprador recibió el pedido para entregárselo después, el reembolso se realizará directamente al comprador original.
8. Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección:
Consultoría Heracles – Gran Vía 1, Madrid, España
- El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución.
- Los costes de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el importe del transporte de devolución será descontado.
- El tiempo que puede tardar en recibir el producto cambiado dependerá de su lugar de residencia.
- Para artículos de alto valor, se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento o contratar un seguro de envío. Consultoría Heracles no garantiza la recepción del artículo devuelto si no se utiliza un sistema de seguimiento.
9. Retrasos en reembolsos
Si aún no ha recibido el reembolso, le recomendamos:
- Revisar nuevamente su cuenta bancaria.
- Contactar con su entidad emisora de tarjeta, ya que puede tardar un tiempo en aparecer reflejado.
- Contactar con su banco, pues puede haber un período de procesamiento.
Si tras estos pasos no ha recibido su reembolso, escríbanos a:
📧 info@consultoriaheracles.net
10. Ayuda y contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en:
📧 info@consultoriaheracles.net
📞 +34 655 11 41 48